RealConnect 결제 취소·환불 정책

시행일: 2026년 10월 20일

이 정책은 리얼커넥트가 제공하는 홈페이지 제작, 수정 이용권과 호스팅의 결제 취소·환불 기준을 정합니다. 서비스 이용약관과 이 정책이 충돌하면 고객에게 강행적으로 적용되는 관계 법령이 우선합니다.

1. 상품과 결제 정보

현재 기본 홈페이지 제작에 할인·쿠폰·프로모션을 적용하지 않습니다. 과거에 결제한 주문에는 당시 확정된 금액과 제공 조건이 적용됩니다. 회사는 카드번호·CVC를 보관하지 않고 NICEPAY를 통해 결제·취소를 처리합니다.

2. 결제 전 취소

1. 고객은 결제 전 미리보기를 확인하고 비용 없이 프로젝트를 포기할 수 있습니다.

2. 현황 화면에 표시된 결제기한은 최초 제작 검수 승인 또는 만료 프로젝트 재활성화 시점부터 24시간입니다. 신규 미리보기의 확인기한은 별도 72시간이며 결제기한이 지난 뒤에는 확인 전용으로 유지합니다. 재검수는 두 기한을 연장하지 않으며, 별도 확인기한이 없는 기존 미리보기는 기존 24시간 기한을 유지합니다. 결제기한이 지나면 결제를 종료하고 비용·위약금은 발생하지 않습니다. 미결제 초안은 결제기한 만료일부터 기본 7일 보관 후 정리하되 유효한 미리보기 확인기한 안에는 정리하지 않습니다.

3. 기본 홈페이지 제작의 결제 후 취소·환불

1. 기본 제작비는 고객이 완성된 미리보기를 확인한 뒤 결제하는 구조입니다. 결제 승인 후 홈페이지가 게시되고 소스 제공이 시작될 수 있으므로, 사업 목적의 고객이 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우에는 게시·소스 제공이 시작된 이후 환불이 제한될 수 있습니다.

2. 고객이 법률상 소비자에 해당하면 결제·계약서 수령일부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 디지털콘텐츠 또는 용역의 공급이 시작된 경우에도 회사가 법령상 사전 고지, 미리보기 또는 한시적 이용 제공, 즉시 공급에 대한 별도 동의와 확인 등 철회 제한 요건을 모두 갖춘 범위에서만 제한됩니다.

3. 제작 결과가 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우 고객은 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 시정이나 환불을 요구할 수 있습니다. 관계 법령이 더 긴 기간을 보장하면 그 기간이 적용됩니다.

4. 회사는 먼저 오류 수정, 누락 콘텐츠 보완, 재게시 등 합리적인 시정 기회를 가집니다. 중대한 하자를 합리적인 기간 내 고치지 못하거나 계약 목적을 달성할 수 없는 경우 전액 환불하고, 일부 기능의 하자만 있는 경우 고객과 협의해 부분 환불 또는 이용기간 연장을 제공합니다.

5. 고객이 제공한 자료의 오류·미제출, 권리 미확보, 반복 변경, 외부 플랫폼 정보 변경, 고객이 소스를 임의 수정한 결과 등 회사의 책임 없는 사유는 하자 환불 사유가 아닙니다.

6. 회사가 약정한 서비스를 제공하지 못하거나 합리적인 제작 기간을 현저히 넘기고도 시정하지 않은 경우 고객은 계약 해제와 환불을 요청할 수 있습니다.

4. 추가 수정과 호스팅 연장

1. 12개월의 무료 호스팅 이후 월 9,900원(부가세 포함)에 호스팅 연장과 이용기간 1개월 내 수정권 2회를 제공합니다. 미사용 수정권은 기간 종료 시 소멸하며 이월되지 않습니다.

2. 결제 전에 이용기간·금액·제공 범위와 이 정책을 안내합니다. 제공 시작 전 취소는 전액 환불하며, 제공 시작 후에는 실제 호스팅 이용기간과 이미 제공한 수정 작업을 확인하여 미제공분의 환불액을 협의합니다. 법령상 보장되는 청약철회와 하자 환불 권리는 제한하지 않습니다.

3. 자동결제를 제공하지 않으며, 고객이 연장할 때마다 직접 결제합니다. 다음 기간을 결제하지 않아도 이미 결제한 기간까지는 이용할 수 있고 추가 청구나 위약금은 발생하지 않습니다.

4. 무료 호스팅 종료 전 고객은 필요한 소스와 자료를 내려받아 별도로 보관할 수 있습니다.

5. 환불 신청과 처리 절차

1. 고객은 biz@realconnect.co.kr로 프로젝트 식별정보, 주문번호, 결제일, 결제금액, 환불 사유와 연락처를 보내 환불을 신청합니다.

2. 회사는 본인·권한, 결제 내역, 제작·게시·수정 상태와 환불 사유를 확인하고 필요한 증빙을 요청할 수 있습니다.

3. 환불이 승인되면 원칙적으로 원 결제수단을 통해 NICEPAY 결제 취소를 진행합니다. 원 결제수단 취소가 불가능하면 결제자 본인 확인 후 다른 적법한 방법을 안내합니다.

4. 계좌이체로 결제한 건은 카드 취소가 아니라 결제자 명의 계좌로 환급합니다.

5. 법률상 청약철회에 따른 환급은 철회 대상 반환·서비스 중단 등 필요한 절차가 완료된 날부터 3영업일 이내에 진행합니다. 그 밖의 자율 환불도 승인 후 3영업일 이내 처리를 목표로 합니다.

6. 회사가 취소를 접수한 뒤 실제 카드 한도 복원 또는 계좌 입금까지의 시간은 카드사·은행·NICEPAY의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 부분 환불이 필요한 경우 회사는 NICEPAY의 지원 범위와 결제 상태에 따라 부분 취소, 전액 취소 후 재결제 또는 계좌 환급 등 안전한 방법을 안내합니다.

6. 환불 제한과 부정 이용

다음 사유가 있는 경우 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불을 보류하거나 거절할 수 있으며 그 이유를 안내합니다.

•고객이 허위 정보, 타인 명의 또는 도난 결제수단을 사용한 경우

•고객이 제공·승인한 불법 또는 권리침해 자료 때문에 서비스가 중단된 경우

•환불을 받은 뒤 소스·결과물을 계속 사용하거나 악의적으로 결제 취소를 반복하는 경우

•결제대행사·수사기관의 부정거래 조사로 확인이 필요한 경우

회사는 부정 이용 주장만으로 법률상 청약철회, 하자보수 또는 환급 권리를 제한하지 않으며, 필요한 범위에서 객관적인 기록을 제시합니다.

7. 이의제기와 분쟁 처리

•고객센터: biz@realconnect.co.kr

•1차 답변 목표: 접수 후 영업일 기준 3일 이내

•소비자상담: 국번 없이 1372

고객이 법률상 소비자인지 여부와 관계없이 회사는 우선 협의로 분쟁을 해결하도록 노력합니다. 합의되지 않으면 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 또는 관할 법원 등 관계 기관의 절차를 이용할 수 있습니다.

부칙: 이 정책은 2026년 10월 20일부터 시행합니다.